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쿠팡에서 주문한 상품이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않을 때는 마이쿠팡에서 간단하게 반품 신청할 수 있습니다. 다만 상품 종류와 반품 사유에 따라 신청 가능 기간과 반품비가 달라지기 때문에 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
📱 쿠팡 반품 신청 방법
쿠팡 앱에서 반품하는 방법은 어렵지 않습니다.
반품 신청 순서
① 쿠팡 앱 실행
↓
② 마이쿠팡 선택
↓
③ 주문목록/배송조회 선택
↓
④ 반품할 상품 선택
↓
⑤ ‘교환, 반품 신청’ 선택
↓
⑥ 반품 사유 선택
↓
⑦ 회수 방법 및 환불 정보 확인
↓
⑧ 반품 신청 완료
쿠팡 공식 안내에서도 위와 같은 경로로 교환·반품을 신청하도록 안내하고 있습니다.
🏠 반품 신청 후 상품은 어떻게 해야 할까?
반품 접수가 완료되면 상품을 다시 포장해 회수가 가능하도록 준비하면 됩니다.
쿠팡 안내에 따르면 반품 접수 후 일반적으로 평일 1~3일 이내 배송직원 또는 택배기사가 방문해 상품을 회수합니다.
📦 따라서 반품할 상품은
- 상품 본체
- 구성품
- 사은품
- 포장재 등
을 가능한 한 빠짐없이 준비하는 것이 좋습니다.
상품을 사용하거나 구성품을 잃어버려 상품 가치가 크게 떨어진 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
⏰ 쿠팡 반품 가능 기간
반품 기간은 배송 형태와 반품 사유에 따라 다릅니다.
| 🚚 로켓배송 | 배송 완료 후 30일 이내 |
| 🛒 로켓프레시 | 단순 변심 반품 불가 |
| 🌎 로켓직구 | 배송 완료 후 7일 이내 |
| 📱 로켓모바일 | 주문일 포함 14일 이내 |
| 📦 판매자 배송 | 배송 완료 후 7일 이내 |
단, 상품별로 별도의 교환·반품 조건이 있을 수 있으므로 상품 상세페이지의 배송/교환/반품 안내를 함께 확인해야 합니다.
💰 쿠팡 반품비는 얼마?
반품비는 왜 반품하는지에 따라 달라집니다.
❌ 단순 변심
단순히 마음이 바뀌었거나 사이즈·색상 등이 마음에 들지 않는 경우에는 구매자가 반품비를 부담할 수 있습니다.
특히 로켓배송 상품의 경우 쿠팡 공식 안내에 따르면 와우 멤버십 회원은 무료 반품이 가능하며, 비회원은 반품 후 남는 주문금액에 따라 2,500원 또는 5,000원이 차감될 수 있습니다.
⭕ 상품 불량·오배송
상품이 파손됐거나 불량 또는 오배송 등 판매자 귀책사유라면 고객에게 교환·반품 비용이 발생하지 않습니다.
